單項(xiàng)選擇題“使用委托型問(wèn)句，如有必要需再解釋一次”，是投訴與異議處理模型的（）步驟

A.處理客戶情緒
B.獲取客戶信息
C.切入提案
D.檢查客戶接受程度


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1.單項(xiàng)選擇題電話外呼模型，促成/送別階段千萬(wàn)不能做的事（）

A.不做記錄，得過(guò)且過(guò)
B.確認(rèn)與客戶的重點(diǎn)談話內(nèi)容以及客戶的觀點(diǎn)
C.記錄客戶需求、期望等信息
D.感謝客戶

2.單項(xiàng)選擇題電話外呼模型，檢查客戶接受程度時(shí)切記千萬(wàn)不能做的事（）

A.如有必要可以再解釋一次
B.使用委托型問(wèn)句
C.使用命令式的語(yǔ)句
D.確認(rèn)對(duì)方是否接受建議方案

3.單項(xiàng)選擇題電話外呼模型繼準(zhǔn)備、問(wèn)候/開場(chǎng)白、推介方案、檢查客戶接受程度后的第五個(gè)步驟是（）

A.促成/送別/記錄/跟進(jìn)
B.不需要第五個(gè)步驟
C.維系挽留用戶
D.直接與用戶道別

4.單項(xiàng)選擇題“詢問(wèn)客戶是否方便接聽(tīng)電話”是電話外呼模型的（）步驟

A.準(zhǔn)備
B.問(wèn)候、開場(chǎng)白
C.推介方案
D.檢查客戶接受程度

5.多項(xiàng)選擇題電話外呼模型，推介方案需要強(qiáng)調(diào)（）

A.針對(duì)性
B.實(shí)用性
C.數(shù)字化
D.優(yōu)惠性