單項(xiàng)選擇題電話外呼模型繼準(zhǔn)備、問候/開場(chǎng)白、推介方案、檢查客戶接受程度后的第五個(gè)步驟是（）

A.促成/送別/記錄/跟進(jìn)
B.不需要第五個(gè)步驟
C.維系挽留用戶
D.直接與用戶道別


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1.單項(xiàng)選擇題“詢問客戶是否方便接聽電話”是電話外呼模型的（）步驟

A.準(zhǔn)備
B.問候、開場(chǎng)白
C.推介方案
D.檢查客戶接受程度

2.多項(xiàng)選擇題電話外呼模型，推介方案需要強(qiáng)調(diào)（）

A.針對(duì)性
B.實(shí)用性
C.數(shù)字化
D.優(yōu)惠性

3.多項(xiàng)選擇題電話外呼模型，開場(chǎng)白中需要做的事（）

A.設(shè)計(jì)開場(chǎng)白，表示關(guān)心客戶使用近況，拉近客戶關(guān)系，讓客戶愿意與您交流下去
B.詢問客戶是否有時(shí)間接聽電話
C.通過問題了解客戶情況
D.直接推介業(yè)務(wù)進(jìn)行挽留

4.單項(xiàng)選擇題主動(dòng)離網(wǎng)挽留場(chǎng)景檢查客戶接受程度時(shí)切記千萬不能做的事（）

A.如有必要可以再解釋一次
B.使用委托型問句
C.使用命令式的語句
D.確認(rèn)對(duì)方是否接受建議方案

5.單項(xiàng)選擇題電話外呼模型的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)可以不包含（）環(huán)節(jié)

A.分析客戶的關(guān)注情況
B.查看客戶信息
C.查看客戶歷史情況
D.查看客戶會(huì)員積分可兌換的獎(jiǎng)品