你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對客戶短信拜訪時(shí)間要求錯(cuò)誤的是（）
A.日常短信拜訪時(shí)間：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
B.周末短信拜訪時(shí)間：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
C.日常短信拜訪時(shí)間：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00
單項(xiàng)選擇題
錄音質(zhì)檢人員要按天對維系經(jīng)理外呼錄音進(jìn)行質(zhì)檢，其中，每維系經(jīng)理每月的外呼質(zhì)檢條數(shù)不低于（）條，其中預(yù)警處理方面的錄音不少于（）條。
A.5；5
B.5；10
C.10；5
D.10；10
單項(xiàng)選擇題
外呼質(zhì)檢結(jié)果應(yīng)運(yùn)用到維系經(jīng)理月度考核中，考核權(quán)重建議不低于（）分。
A.5
B.10
C.15
D.20
單項(xiàng)選擇題
前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容質(zhì)檢主要考核維系經(jīng)理（）。
A.是否對預(yù)警產(chǎn)生原因進(jìn)行了初步分析
B.對客戶基礎(chǔ)資料掌握是否詳實(shí)
C.是否了解客戶近期消費(fèi)信息
D.是否掌握了客戶終端信息和興趣愛好等
E.以上都對
單項(xiàng)選擇題
業(yè)務(wù)推介的過程應(yīng)用FAB法則，強(qiáng)調(diào)（），并通過數(shù)字化實(shí)例不斷吸引客戶。
A.“針對性”、“實(shí)用性”、“成交性”
B.“針對性”、“成交性”、“優(yōu)惠性”
C.“針對性”、“實(shí)用性”、“優(yōu)惠性”
D.“成交性”、“實(shí)用性”、“優(yōu)惠性”
單項(xiàng)選擇題
維系經(jīng)理未能根據(jù)挖掘到的客戶需求或問題快速靈活的推薦有針對性的關(guān)懷活動(dòng)或維系政策應(yīng)考核（）。
A.前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容質(zhì)檢
B.開場白內(nèi)容質(zhì)檢
C.客戶需求挖掘質(zhì)檢
D.方案推介內(nèi)容質(zhì)檢
E.促成/送別/記錄/跟進(jìn)內(nèi)容質(zhì)檢
單項(xiàng)選擇題
維系經(jīng)理需要利用（）問句引導(dǎo)對方說出不滿及需求點(diǎn)
A.開放式
B.封閉式
C.開放式和封閉式
多項(xiàng)選擇題
外呼錄音質(zhì)檢內(nèi)容分為（）。
A.前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容質(zhì)檢
B.開場白內(nèi)容質(zhì)檢
C.客戶需求挖掘質(zhì)檢
D.方案推介內(nèi)容質(zhì)檢
E.促成/送別/記錄/跟進(jìn)內(nèi)容質(zhì)檢
多項(xiàng)選擇題
促成/送別/記錄/跟進(jìn)內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。
A.方案促成能力
B.異議處理能力
C.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力
D.事后記錄
多項(xiàng)選擇題
方案推介內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。
A.方案促成能力
B.異議處理能力
C.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力
D.事后記錄

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分析所收集的數(shù)據(jù)，查找質(zhì)量管理中存在的問題，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題的原因，分析應(yīng)從以下哪些方面進(jìn)行（）

你可能感興趣的試題

VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對客戶短信拜訪時(shí)間要求錯(cuò)誤的是（）

錄音質(zhì)檢人員要按天對維系經(jīng)理外呼錄音進(jìn)行質(zhì)檢，其中，每維系經(jīng)理每月的外呼質(zhì)檢條數(shù)不低于（）條，其中預(yù)警處理方面的錄音不少于（）條。

外呼質(zhì)檢結(jié)果應(yīng)運(yùn)用到維系經(jīng)理月度考核中，考核權(quán)重建議不低于（）分。

前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容質(zhì)檢主要考核維系經(jīng)理（）。

業(yè)務(wù)推介的過程應(yīng)用FAB法則，強(qiáng)調(diào)（），并通過數(shù)字化實(shí)例不斷吸引客戶。

維系經(jīng)理未能根據(jù)挖掘到的客戶需求或問題快速靈活的推薦有針對性的關(guān)懷活動(dòng)或維系政策應(yīng)考核（）。

維系經(jīng)理需要利用（）問句引導(dǎo)對方說出不滿及需求點(diǎn)

外呼錄音質(zhì)檢內(nèi)容分為（）。

促成/送別/記錄/跟進(jìn)內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。

方案推介內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。

分析所收集的數(shù)據(jù)，查找質(zhì)量管理中存在的問題，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題的原因，分析應(yīng)從以下哪些方面進(jìn)行（）

你可能感興趣的試題

VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對客戶短信拜訪時(shí)間要求錯(cuò)誤的是（）

錄音質(zhì)檢人員要按天對維系經(jīng)理外呼錄音進(jìn)行質(zhì)檢，其中，每維系經(jīng)理每月的外呼質(zhì)檢條數(shù)不低于（）條，其中預(yù)警處理方面的錄音不少于（）條。

外呼質(zhì)檢結(jié)果應(yīng)運(yùn)用到維系經(jīng)理月度考核中，考核權(quán)重建議不低于（）分。

前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容質(zhì)檢主要考核維系經(jīng)理（）。

業(yè)務(wù)推介的過程應(yīng)用FAB法則，強(qiáng)調(diào)（），并通過數(shù)字化實(shí)例不斷吸引客戶。

維系經(jīng)理未能根據(jù)挖掘到的客戶需求或問題快速靈活的推薦有針對性的關(guān)懷活動(dòng)或維系政策應(yīng)考核（）。

維系經(jīng)理需要利用（）問句引導(dǎo)對方說出不滿及需求點(diǎn)

外呼錄音質(zhì)檢內(nèi)容分為（）。

促成/送別/記錄/跟進(jìn)內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。

方案推介內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。

分析所收集的數(shù)據(jù)，查找質(zhì)量管理中存在的問題，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致問題的原因，分析應(yīng)從以下哪些方面進(jìn)行（）

錄音質(zhì)檢人員要按天對維系經(jīng)理外呼錄音進(jìn)行質(zhì)檢，其中，每維系經(jīng)理每月的外呼質(zhì)檢條數(shù)不低于（）條，其中預(yù)警處理方面的錄音不少于（）條。

外呼質(zhì)檢結(jié)果應(yīng)運(yùn)用到維系經(jīng)理月度考核中，考核權(quán)重建議不低于（）分。

前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容質(zhì)檢主要考核維系經(jīng)理（）。

業(yè)務(wù)推介的過程應(yīng)用FAB法則，強(qiáng)調(diào)（），并通過數(shù)字化實(shí)例不斷吸引客戶。

維系經(jīng)理未能根據(jù)挖掘到的客戶需求或問題快速靈活的推薦有針對性的關(guān)懷活動(dòng)或維系政策應(yīng)考核（）。

外呼錄音質(zhì)檢內(nèi)容分為（）。

促成/送別/記錄/跟進(jìn)內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。

方案推介內(nèi)容質(zhì)檢包括（）。