單項選擇題在主動挽留客戶時，什么是檢查客戶接受程度/二次挽留的關(guān)鍵技巧（）

A.建立同理心如果在客戶不滿的時候爭取獲得客戶的諒解，并且努力打消客戶的疑問
B.與客戶再次強調(diào)優(yōu)惠方案能夠給客戶帶來的好處
C.建立同理心，然后安撫客戶，為客戶分析優(yōu)惠方案的好處并承諾為客戶提供更加優(yōu)惠的方案
D.告訴客戶現(xiàn)在只有中國電信的產(chǎn)品是最優(yōu)惠的


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1.單項選擇題“使用委托型問句，如有必要需再解釋一次”，是投訴與異議處理模型的（）步驟

A.處理客戶情緒
B.獲取客戶信息
C.切入提案
D.檢查客戶接受程度

2.單項選擇題電話外呼模型，促成/送別階段千萬不能做的事（）

A.不做記錄，得過且過
B.確認(rèn)與客戶的重點談話內(nèi)容以及客戶的觀點
C.記錄客戶需求、期望等信息
D.感謝客戶

3.單項選擇題電話外呼模型，檢查客戶接受程度時切記千萬不能做的事（）

A.如有必要可以再解釋一次
B.使用委托型問句
C.使用命令式的語句
D.確認(rèn)對方是否接受建議方案

4.單項選擇題電話外呼模型繼準(zhǔn)備、問候/開場白、推介方案、檢查客戶接受程度后的第五個步驟是（）

A.促成/送別/記錄/跟進(jìn)
B.不需要第五個步驟
C.維系挽留用戶
D.直接與用戶道別

5.單項選擇題“詢問客戶是否方便接聽電話”是電話外呼模型的（）步驟

A.準(zhǔn)備
B.問候、開場白
C.推介方案
D.檢查客戶接受程度