多項選擇題以下哪些是有主動營銷意識的表現(xiàn)（）
A.異議出現(xiàn)能及時有效處理
B.購買信號出現(xiàn)時能及時促成
C.異議處理后能及時跟進促成
D.能有效提問了解客戶需求
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1.多項選擇題以下哪些是有主動營銷技巧的表現(xiàn)（）
A.開場要有吸引里，避免客戶掛機
B.能有效提問了解客戶需求
C.客戶異議處理抓住重點
D.業(yè)務介紹按照滿足客戶需求的主次順序
2.多項選擇題分析所收集的數據，查找質量管理中存在的問題，發(fā)現(xiàn)導致問題的原因，分析應從以下哪些方面進行（）
A.流程
B.人員
C.技術
D.質量標準
3.單項選擇題VIP客戶服務經理對客戶短信拜訪時間要求錯誤的是（）
A.日常短信拜訪時間：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
B.周末短信拜訪時間：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
C.日常短信拜訪時間：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00
4.單項選擇題錄音質檢人員要按天對維系經理外呼錄音進行質檢，其中，每維系經理每月的外呼質檢條數不低于（）條，其中預警處理方面的錄音不少于（）條。
A.5；5
B.5；10
C.10；5
D.10；10
5.單項選擇題外呼質檢結果應運用到維系經理月度考核中，考核權重建議不低于（）分。
A.5
B.10
C.15
D.20