多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳突發(fā)事件主要包括以下幾類（）

A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)故障
B.營業(yè)廳緊急停電
C.客流量劇增的緊急事件
D.營業(yè)廳發(fā)生火災(zāi)


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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳日常的現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理內(nèi)容包括（）

A.積分兌換
B.三大品牌的業(yè)務(wù)受理
C.各類繳費(fèi)/充值卡、IP電話卡的銷售
D.話費(fèi)查詢、帳單/清單打印

2.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳人員應(yīng)注意的安全問題包括（）

A.人身安全
B.設(shè)備安全
C.資金安全
D.客戶安全

3.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳人員行為規(guī)范的原則包括（）

A.真誠原則
B.一致原則
C.合宜原則
D.主動(dòng)原則

4.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生打架鬧事、偷竊、搶劫，應(yīng)（）。

A.避免受傷，躲到休息室
B.根據(jù)事態(tài)情況及時(shí)撥打110并報(bào)告上級(jí)主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)
C.控制現(xiàn)場局面，阻止事態(tài)繼續(xù)惡化
D.盡快恢復(fù)營業(yè)現(xiàn)場氣氛、恢復(fù)正常營業(yè)

5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳緊急停電，應(yīng)該（）。

A.立即通知相關(guān)部門，要求協(xié)助解決
B.同時(shí)啟動(dòng)人工受理程序
C.關(guān)閉營業(yè)廳
D.組織人員向客戶解釋