多項選擇題營業(yè)廳緊急停電，應(yīng)該（）。

A.立即通知相關(guān)部門，要求協(xié)助解決
B.同時啟動人工受理程序
C.關(guān)閉營業(yè)廳
D.組織人員向客戶解釋


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1.多項選擇題營業(yè)廳各崗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫決拾”和“一氣呵成”分別是指哪些崗位。（）

A.值班經(jīng)理崗
B.客戶接待崗
C.業(yè)務(wù)受理崗
D.VIP接待崗

2.多項選擇題營業(yè)廳服務(wù)原則包括（）。

A.真誠原則
B.一致原則
C.合宜原則
D.主動原則

3.多項選擇題營業(yè)廳的信息收集主要是指收集（）。

A.客戶信息
B.網(wǎng)絡(luò)信息
C.競爭對手信息
D.合作單位信息
E.員工信息

4.多項選擇題營業(yè)廳安全經(jīng)營原則中的“三能”是指（）

A.能辨別火災(zāi)隱患
B.能自覺遵守消防安全規(guī)定
C.能及時發(fā)現(xiàn)火險
D.能有效撲救初期火災(zāi)

5.多項選擇題營業(yè)廳安全經(jīng)營原則中的“三會”是指（）

A.會判別安全隱患
B.會用消防器材
C.會處理事故
D.會報警