A.避免受傷，躲到休息室
B.根據(jù)事態(tài)情況及時(shí)撥打110并報(bào)告上級(jí)主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)
C.控制現(xiàn)場(chǎng)局面，阻止事態(tài)繼續(xù)惡化
D.盡快恢復(fù)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)氣氛、恢復(fù)正常營業(yè)
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A.立即通知相關(guān)部門，要求協(xié)助解決
B.同時(shí)啟動(dòng)人工受理程序
C.關(guān)閉營業(yè)廳
D.組織人員向客戶解釋
A.值班經(jīng)理崗
B.客戶接待崗
C.業(yè)務(wù)受理崗
D.VIP接待崗
A.真誠原則
B.一致原則
C.合宜原則
D.主動(dòng)原則
A.客戶信息
B.網(wǎng)絡(luò)信息
C.競爭對(duì)手信息
D.合作單位信息
E.員工信息
A.能辨別火災(zāi)隱患
B.能自覺遵守消防安全規(guī)定
C.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)
D.能有效撲救初期火災(zāi)
最新試題
客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開通，屬于以下哪類投訴范圍（）
白卡使用同一張身份證開戶，全球通不超過（）個(gè)，神州行不超過（）個(gè)。
一全球通用戶2009年的積分，將在（）清零，需提醒用戶及時(shí)兌換。
以下哪些屬于客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)規(guī)范（）
社交禮儀中，遇到下述哪些情況有必要做為他人介紹（）
某用戶10年8月投訴無故被開通彩鈴，當(dāng)時(shí)給予退費(fèi)處理，于10月再次投訴此事項(xiàng)，屬于屬于以下哪類投訴范圍（）
一用戶09年初至今平均繳納話費(fèi)900元左右，平臺(tái)顯示為金卡用戶，該用戶疑問為什么他不能評(píng)定為鉆卡客戶，可能原因?yàn)椋ǎ?/p>
在回答或解答客戶問題時(shí)，可以適當(dāng)使用內(nèi)部專業(yè)術(shù)語。
“五項(xiàng)禁令”中規(guī)定：嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息。這里的“客戶信息”是指（）。
在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。