多項選擇題營業(yè)廳人員行為規(guī)范的原則包括（）

A.真誠原則
B.一致原則
C.合宜原則
D.主動原則


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1.多項選擇題營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生打架鬧事、偷竊、搶劫，應(yīng)（）。

A.避免受傷，躲到休息室
B.根據(jù)事態(tài)情況及時撥打110并報告上級主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)
C.控制現(xiàn)場局面，阻止事態(tài)繼續(xù)惡化
D.盡快恢復(fù)營業(yè)現(xiàn)場氣氛、恢復(fù)正常營業(yè)

2.多項選擇題營業(yè)廳緊急停電，應(yīng)該（）。

A.立即通知相關(guān)部門，要求協(xié)助解決
B.同時啟動人工受理程序
C.關(guān)閉營業(yè)廳
D.組織人員向客戶解釋

3.多項選擇題營業(yè)廳各崗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫決拾”和“一氣呵成”分別是指哪些崗位。（）

A.值班經(jīng)理崗
B.客戶接待崗
C.業(yè)務(wù)受理崗
D.VIP接待崗

4.多項選擇題營業(yè)廳服務(wù)原則包括（）。

A.真誠原則
B.一致原則
C.合宜原則
D.主動原則

5.多項選擇題營業(yè)廳的信息收集主要是指收集（）。

A.客戶信息
B.網(wǎng)絡(luò)信息
C.競爭對手信息
D.合作單位信息
E.員工信息