多項選擇題以下描述哪些為違反五條禁令要求（）

A.泄露客戶信息
B.未經(jīng)客戶確認擅自為客戶開通或變更業(yè)務(wù)
C.侵吞客戶話費
D.倒賣號碼資源


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1.多項選擇題“五項禁令”中規(guī)定：嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息。這里的“客戶信息”是指（）。

A.客戶證件信息
B.客戶帳單信息
C.客戶詳單信息
D.客戶通訊地址
E.客戶業(yè)務(wù)辦理記錄

2.多項選擇題營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中，男士和女士要求相同點為（）

A.工號牌佩帶位置
B.戒指佩帶個數(shù)
C.指甲長度
D.鞋跟高度

3.多項選擇題下列關(guān)于營業(yè)員服務(wù)形象規(guī)范要求正確的是（）

A.手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物
B.手指佩戴戒指數(shù)量不超過一枚
C.男士指甲長度不超過1MM，女士不提超過2MM
D.工號牌佩戴位置為襯衣左胸口袋袋口上下2CM范圍內(nèi)

4.多項選擇題用戶接到陌生號碼短信連續(xù)20條內(nèi)容為：旺鋪出租，只需10萬，該用戶至營業(yè)廳投訴，該如何處理（）

A.建議客戶轉(zhuǎn)發(fā)短信至10086999
B.下載安裝“信息管家”軟件
C.撥打10086舉報
D.退費給用戶

5.多項選擇題目前用戶可以體驗?zāi)男┮苿颖憬莘?wù)（）

A.先提醒，后停機
B.網(wǎng)上選號
C.網(wǎng)上充值
D.數(shù)據(jù)流量提醒服務(wù)
E.話費誤差，雙倍返還