單項選擇題某用戶10年3月投訴無故被開通彩鈴，當(dāng)時給予退費處理，于6月再次投訴此事項，屬于以下哪類投訴范圍（）
A.普通投訴
B.升級投訴
C.重復(fù)投訴
D.重大投訴
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1.單項選擇題黃先生，請慢走！屬于以下哪項服務(wù)（）
A.主動問候
B.主動介紹
C.主動關(guān)懷
D.主動推薦
2.單項選擇題張小姐，這是公司最新推出的G3手機多普達T8388，您先了解一下。屬于以下哪項服務(wù)（）
A.主動問候
B.主動介紹
C.主動關(guān)懷
D.主動推薦
3.單項選擇題營業(yè)廳業(yè)務(wù)忙時要求全球通客戶等候不超過（）
A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘
4.單項選擇題以下屬于B類客戶定義的是（）
A.3個月內(nèi)累計投訴大于10起
B.曾有過過激行為的非?？蛻?br />
C.有升級投訴意向的客戶
5.多項選擇題社交禮儀中，遇到下述哪些情況有必要做為他人介紹（）
A.陪同同事拜訪其不認識的客戶
B.接待的客戶遇到了不相識的人士
C.受到為他人做介紹的邀請
D.帶領(lǐng)導(dǎo)第一次去拜訪某客戶
最新試題
在做自我介紹時應(yīng)注意時間，盡量簡潔，如無特殊狀況，不應(yīng)超過三分鐘。
題型：判斷題
某用戶10年8月投訴無故被開通彩鈴，當(dāng)時給予退費處理，于10月再次投訴此事項，屬于屬于以下哪類投訴范圍（）
題型：單項選擇題
白卡可以通過哪些方式激活（）
題型：多項選擇題
以下屬于B類客戶定義的是（）
題型：單項選擇題
在解答客戶咨詢時應(yīng)盡可能詳細地給予客戶準(zhǔn)確、專業(yè)的答復(fù)。
題型：判斷題
營業(yè)廳業(yè)務(wù)忙時要求全球通客戶等候不超過（）
題型：單項選擇題
用戶購買了白卡后，無法撥打自助套餐熱線修改套餐，可能原因為（）
題型：多項選擇題
跨區(qū)補卡對全球通VIP客戶收?。ǎ┰?，對普通客戶全國統(tǒng)一為（）元。
題型：多項選擇題
一全球通用戶2009年的積分，將在（）清零，需提醒用戶及時兌換。
題型：單項選擇題
擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)，該行為違反了（）規(guī)定。
題型：多項選擇題