中國(guó)電信VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.10.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 天翼客服支持（）用戶(hù)可直接登錄，無(wú)需輸入用戶(hù)名及密碼。

2 錄音質(zhì)檢人員要按天對(duì)維系經(jīng)理外呼錄音進(jìn)行質(zhì)檢，其中，每維系經(jīng)理每月的外呼質(zhì)檢條數(shù)不低于（）條，其中預(yù)警處理方面的錄音不少于（）條。

3 電信公文分為（）公文和（）公文。

4 天翼客服中的“在線(xiàn)反饋”模塊提供了提醒功能，當(dāng)用戶(hù)反饋信息獲得系統(tǒng)或人工的回復(fù)后，系統(tǒng)將以（）字樣標(biāo)記在線(xiàn)反饋圖標(biāo)。

5 《電信條例》由（）制訂公布