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每日一練
章節(jié)練習
中國移動新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(2019.05.13)
來源：考試資料網(wǎng)
1
新入網(wǎng)客戶：在客戶入網(wǎng)后（）進行回訪。
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2.判斷題
遇客戶提及公司的某一業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)或表現(xiàn)出有興趣時，應(yīng)主動詳盡地介紹相應(yīng)信息，包括進行客戶使用上的輔導(dǎo)。
參考答案：
正確
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3
營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，可以（）
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4
營業(yè)廳人員行為規(guī)范的原則包括（）
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5
解決客戶困難時應(yīng)注意的幾個問題包括（）
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6
客戶提問時，無法回答的，應(yīng)（）。
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7
常用的答謝語包括（）
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8.判斷題
中國移動積分計劃面向全球通、動感地帶、神州行個人客戶開放。
參考答案：
錯誤
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9
全球通金卡客戶，信用等級為（）級，可透支額度為（）元。
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10
美國用戶在中國撥打美國電話方式？（）
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