單項選擇題客戶提問時，無法回答的，應(yīng)（）。
A.告訴用戶不知道
B.建議客戶去找領(lǐng)導(dǎo)
C.告知客戶答復(fù)時間
D.讓他去找其他營業(yè)員
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1.單項選擇題客戶前來辦理業(yè)務(wù)時，要雙目注視，微笑示意，同時伸出（）手，手指自然并攏，示意客戶請坐，并致問候（），待客戶入座后再入座。
A.左；“歡迎光臨”
B.右；“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)”
C.右；“歡迎光臨”
D.左；“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)”
2.單項選擇題客戶回訪的時間應(yīng)該控制在（）之內(nèi)。
A.15分鐘
B.1分鐘
C.5分鐘
D.3分鐘
3.單項選擇題服務(wù)電話服務(wù)要求，電話禮儀規(guī)定中，服務(wù)電話要有專人負(fù)責(zé)，保證機不離手，在鈴響（）聲內(nèi)必須接聽，避免客戶等待時間過長。
A.5
B.4
C.3
D.2
4.單項選擇題當(dāng)全球通VIP客戶在服務(wù)廳亮出VIP身份時，必須即時有專人負(fù)責(zé)接待，等候時間盡可能不超過（）分鐘。
A.2
B.3
C.5
D.8
5.單項選擇題當(dāng)空臺時間超過（）小時，應(yīng)將“暫停受理”的標(biāo)志牌放置臺席上。
A.5
B.8
C.1
D.15
最新試題
全球通用戶辦理以下哪些業(yè)務(wù)時，需提醒用戶兌換積分（）
題型：多項選擇題
營業(yè)廳業(yè)務(wù)忙時要求全球通客戶等候不超過（）
題型：單項選擇題
以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）
題型：多項選擇題
張小姐，這是公司最新推出的G3手機多普達(dá)T8388，您先了解一下。屬于以下哪項服務(wù)（）
題型：單項選擇題
客接投訴處理員于2個小時內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開通，屬于以下哪類投訴范圍（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于營業(yè)員服務(wù)形象規(guī)范要求正確的是（）
題型：多項選擇題
用戶購買了白卡后，無法撥打自助套餐熱線修改套餐，可能原因為（）
題型：多項選擇題
“五項禁令”中規(guī)定：嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息。這里的“客戶信息”是指（）。
題型：多項選擇題
在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。
題型：多項選擇題
征求客戶同意的情況下可以直接換其他同事接聽電話。
題型：判斷題