中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2019.04.17)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

2 下列有關(guān)積分洗車服務(wù)說(shuō)法正確的是（）

3 營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以（）

4 留下書面意見(jiàn)或建議的客戶，在收到客戶意見(jiàn)后（）小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪。

5 短信受理不良信息舉報(bào)的接入號(hào)碼是（）

6 女員工在穿著方面，下列說(shuō)法正確的有（）

7.判斷題客戶受理業(yè)務(wù)，可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳和移動(dòng)E通道兩種方式受理。

8.判斷題未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，多收的客戶費(fèi)用，屬于雙倍返還。

9 以下哪種情況下?tīng)I(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷？（）

10 客戶提出合理化建議，作為營(yíng)業(yè)人員你應(yīng)該（）。

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