中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類(lèi)章節(jié)練習(xí)(2018.02.16)

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1 營(yíng)業(yè)廳安全經(jīng)營(yíng)原則中的“三能”是指（）

2.判斷題營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范中的三主動(dòng)是指主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)介紹、主動(dòng)關(guān)懷。

3 請(qǐng)問(wèn)當(dāng)營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)閱讀資料不足或雜亂的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充或整理。無(wú)飲用水和杯子的情況下應(yīng)在（）鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充。

4 營(yíng)業(yè)廳日常的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容包括（）

5 客戶提問(wèn)時(shí)，無(wú)法回答的，應(yīng)（）。

6 營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以（）

7 投訴客戶中被列為A類(lèi)客戶的是指（）

8.判斷題遇客戶提及公司的某一業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)或表現(xiàn)出有興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詳盡地介紹相應(yīng)信息，包括進(jìn)行客戶使用上的輔導(dǎo)。

9 在業(yè)務(wù)辦理時(shí)如果需要用戶稍等一下的話，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該怎么做？（）

10 某用戶10年3月投訴無(wú)故被開(kāi)通彩鈴，當(dāng)時(shí)給予退費(fèi)處理，于6月再次投訴此事項(xiàng)，屬于以下哪類(lèi)投訴范圍（）