多項選擇題營業(yè)廳安全經(jīng)營原則中的“三能”是指（）
A.能辨別火災隱患
B.能自覺遵守消防安全規(guī)定
C.能及時發(fā)現(xiàn)火險
D.能有效撲救初期火災
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1.多項選擇題營業(yè)廳安全經(jīng)營原則中的“三會”是指（）
A.會判別安全隱患
B.會用消防器材
C.會處理事故
D.會報警
2.多項選擇題營業(yè)廳VIP服務的服務要求是（）能主動發(fā)掘和滿足客戶的潛在需求，能根據(jù)客戶實際的需要為客戶提供個性化、差異化的通信服務解決方案。
A.準確
B.有效
C.優(yōu)質(zhì)
D.快捷
3.多項選擇題以下哪種情況下營業(yè)員應主動進行現(xiàn)場營銷？（）
A.受理客戶咨詢過程中
B.客戶辦理業(yè)務的過程中
C.客戶投訴過程中
D.客戶等候辦理業(yè)務時
4.多項選擇題乙方的商業(yè)秘密包括但不限于下列保密信息（）
A.用戶資料
B.電腦程序
C.財務信息
D.人力資源信息
E.客戶投訴與其他涉訴事宜
5.多項選擇題業(yè)務受理崗口決：資料憑證（），起身送客（）
A.入封套
B.核對好
C.笑道別
D.別漏掉
E.道姓氏
最新試題
在做自我介紹時應注意時間，盡量簡潔，如無特殊狀況，不應超過三分鐘。
題型：判斷題
營業(yè)廳業(yè)務忙時要求全球通客戶等候不超過（）
題型：單項選擇題
在解答客戶咨詢時應盡可能詳細地給予客戶準確、專業(yè)的答復。
題型：判斷題
用戶在代銷點購買了一張SIM卡后，不能撥打電話，可能原因為（）
題型：多項選擇題
“五項禁令”中規(guī)定：嚴禁泄露或交易客戶信息。這里的“客戶信息”是指（）。
題型：多項選擇題
1390571XXX金卡大客戶辦理全球通改動感地帶套餐，以下哪些信息提醒用戶是正確的（）
題型：多項選擇題
一全球通用戶2009年的積分，將在（）清零，需提醒用戶及時兌換。
題型：單項選擇題
139571XXXXX神州行客戶辦理改動感地帶套餐，以下哪些信息告知用戶是正確的（）
題型：多項選擇題
以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務規(guī)范的？（）
題型：多項選擇題
在和客戶交談時，可以多使用手勢。
題型：判斷題