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中國移動新員工定崗考試服務類章節(jié)練習(2017.11.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 神州行客戶同一年第二次到前臺補卡的標準資費是（）元。

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2 黃先生，請慢走！屬于以下哪項服務（）

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3 以下描述哪些為違反五條禁令要求（）

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4 服務人員的臉部表情要（）

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5 業(yè)務受理崗口決：資料憑證（），起身送客（）

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6 擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務，該行為違反了（）規(guī)定。

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7 坐姿禁忌規(guī)范中，切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置。盡量不要疊腿，更不要采用（）字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式。

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8 領(lǐng)帶長度及皮帶扣（）。

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9.判斷題開門七件事的三檢是檢查心態(tài)，檢查流程和檢查儀容。

參考答案：正確

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10 營業(yè)廳收集的客戶信息不包括（）

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