多項選擇題服務(wù)人員的臉部表情要（）

A.熱心
B.細(xì)心
C.快樂
D.自信


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1.多項選擇題當(dāng)有聯(lián)通客戶來我們營業(yè)廳要求辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)（）。

A.不用理會
B.取笑他連常識也不懂
C.告訴他這是移動營業(yè)廳，不受理聯(lián)通業(yè)務(wù)
D.指引他去附近的聯(lián)通營業(yè)廳辦理

2.多項選擇題當(dāng)客戶遞上資料、證件時，要（）。

A.右手接過
B.雙手接過
C.輕拿輕放
D.致謝

3.多項選擇題常用的答謝語包括（）

A.謝謝您的夸獎
B.謝謝您的建議
C.多謝您的合作
D.感謝您的來電

4.多項選擇題以下哪些情況不作二次投訴專席轉(zhuǎn)接（）

A.客戶咨詢的屬業(yè)務(wù)咨詢或業(yè)務(wù)疑難范疇
B.客戶投訴的問題已經(jīng)在處理中
C.歷史工單中已有明確處理結(jié)果的
D.客戶有新的投訴問題

5.多項選擇題升級投訴處理環(huán)節(jié)包括（）

A.受理派單
B.查證處理
C.形成處理意見
D.客戶溝通處理
E.形成回復(fù)報告