中國移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2017.11.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 哪些客戶可通過全網(wǎng)積分商城兌換積分？（）

2 有客戶時(shí)，上身微向（）傾，用（）的眼光目視對方。

3 積分商城推廣活動(dòng)的積分專席熱線是（）

4 關(guān)于眼神規(guī)范的描述，以下正確的是（）

5 營業(yè)廳各崗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫決拾”和“一氣呵成”分別是指哪些崗位。（）

6 客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要雙目注視，微笑示意，同時(shí)伸出（）手，手指自然并攏，示意客戶請坐，并致問候（），待客戶入座后再入座。

7 服務(wù)準(zhǔn)則的三要是（）

8 男士坐時(shí)，雙腿可分開，但分開間距不得超過（）

9 服務(wù)準(zhǔn)則的五主動(dòng)是（）

10 流動(dòng)咨詢崗位口決中：（）作分流，（）要周到。