單項選擇題客戶前來辦理業(yè)務(wù)時，要雙目注視，微笑示意，同時伸出（）手，手指自然并攏，示意客戶請坐，并致問候（），待客戶入座后再入座。
A.左；“歡迎光臨”
B.右；“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)”
C.右；“歡迎光臨”
D.左；“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)”
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1.單項選擇題客戶回訪的時間應(yīng)該控制在（）之內(nèi)。
A.15分鐘
B.1分鐘
C.5分鐘
D.3分鐘
2.單項選擇題服務(wù)電話服務(wù)要求，電話禮儀規(guī)定中，服務(wù)電話要有專人負責，保證機不離手，在鈴響（）聲內(nèi)必須接聽，避免客戶等待時間過長。
A.5
B.4
C.3
D.2
3.單項選擇題當全球通VIP客戶在服務(wù)廳亮出VIP身份時，必須即時有專人負責接待，等候時間盡可能不超過（）分鐘。
A.2
B.3
C.5
D.8
4.單項選擇題當空臺時間超過（）小時，應(yīng)將“暫停受理”的標志牌放置臺席上。
A.5
B.8
C.1
D.15
5.單項選擇題當客戶在服務(wù)過程中需要離開時，要說（）
A.“請您稍等一下，我馬上回來”不需要出示暫停受理牌
B.“請您稍等一下，我馬上回來”并出示暫停受理牌
C.“請您稍等一下，我去幫您……”不需要出示暫停受理牌
D.“請您稍等一下，我去幫您……”并出示暫停受理牌
最新試題
139571XXXXX神州行客戶辦理改動感地帶套餐，以下哪些信息告知用戶是正確的（）
題型：多項選擇題
白卡可以通過哪些方式激活（）
題型：多項選擇題
某用戶10年3月投訴無故被開通彩鈴，當時給予退費處理，于6月再次投訴此事項，屬于以下哪類投訴范圍（）
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用戶購買了白卡后，無法撥打自助套餐熱線修改套餐，可能原因為（）
題型：多項選擇題
在和客戶交談時，可以多使用手勢。
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營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中，男士和女士要求相同點為（）
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以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）
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題型：單項選擇題