A.一看二笑
B.等候忙時(shí)
C.解答咨詢(xún)
D.倒水推薦
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A.感謝客戶(hù)支持與關(guān)懷
B.表面上記錄,實(shí)際可不予以再會(huì)
C.及時(shí)予以答復(fù),如不能及時(shí)回復(fù)應(yīng)告知回復(fù)時(shí)間
D.肯定的態(tài)度
E.詳細(xì)記錄并保存
A.打擾您了,當(dāng)您遇到問(wèn)題的時(shí)候請(qǐng)及時(shí)撥打10086,與我們聯(lián)系。好嗎?
B.若您對(duì)我們所發(fā)送的宣傳業(yè)務(wù)有疑問(wèn),請(qǐng)您撥打10086咨詢(xún)。再見(jiàn)!
C.若您今后對(duì)我們所宣傳的業(yè)務(wù)感興趣,歡迎您隨時(shí)撥打10086。再見(jiàn)!
D.打擾您了,再見(jiàn)。
A.保密意識(shí):一是為客戶(hù)保守秘密,二是注意不要干涉客戶(hù)個(gè)人隱私或商業(yè)秘密
B.充分體現(xiàn)公司或客戶(hù)經(jīng)理本人為客戶(hù)著想的心情和努力
C.應(yīng)充分利用公司資源,注意通過(guò)利用部門(mén)內(nèi)不同客戶(hù)經(jīng)理掌握的客戶(hù)資源或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)解決問(wèn)題
D.挖掘相關(guān)信息
A.《商業(yè)秘密管理辦法》
B.《信息披露管理辦法》
C.《商業(yè)秘密使用辦法》
D.《信息披露管理辦法實(shí)施細(xì)則》
A.直視對(duì)方,同時(shí)避免讓對(duì)方感到壓力時(shí),請(qǐng)用雙眼看著對(duì)方的任意一只眼
B.交談時(shí)視線(xiàn)不要離開(kāi)對(duì)方
C.面對(duì)客戶(hù)時(shí),避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)和不停地急速眨眼
最新試題
黃先生,請(qǐng)慢走!屬于以下哪項(xiàng)服務(wù)()
全球通用戶(hù)辦理以下哪些業(yè)務(wù)時(shí),需提醒用戶(hù)兌換積分()
以下哪些屬于客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)規(guī)范()
在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式,是()的具體體現(xiàn)。
下列關(guān)于營(yíng)業(yè)員服務(wù)形象規(guī)范要求正確的是()
張小姐,這是公司最新推出的G3手機(jī)多普達(dá)T8388,您先了解一下。屬于以下哪項(xiàng)服務(wù)()
目前用戶(hù)可以體驗(yàn)?zāi)男┮苿?dòng)便捷服務(wù)()
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中,男士和女士要求相同點(diǎn)為()
某用戶(hù)10年3月投訴無(wú)故被開(kāi)通彩鈴,當(dāng)時(shí)給予退費(fèi)處理,于6月再次投訴此事項(xiàng),屬于以下哪類(lèi)投訴范圍()
跨區(qū)補(bǔ)卡對(duì)全球通VIP客戶(hù)收?。ǎ┰?,對(duì)普通客戶(hù)全國(guó)統(tǒng)一為()元。