A.接待客戶要文明禮貌
B.處理問(wèn)題要實(shí)事求是
C.對(duì)待工作要熱情主動(dòng)
D.不懂的業(yè)務(wù)要及時(shí)問(wèn)
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A.熱心
B.細(xì)心
C.快樂(lè)
D.自信
A.不用理會(huì)
B.取笑他連常識(shí)也不懂
C.告訴他這是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，不受理聯(lián)通業(yè)務(wù)
D.指引他去附近的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理
A.右手接過(guò)
B.雙手接過(guò)
C.輕拿輕放
D.致謝
A.謝謝您的夸獎(jiǎng)
B.謝謝您的建議
C.多謝您的合作
D.感謝您的來(lái)電
A.客戶咨詢的屬業(yè)務(wù)咨詢或業(yè)務(wù)疑難范疇
B.客戶投訴的問(wèn)題已經(jīng)在處理中
C.歷史工單中已有明確處理結(jié)果的
D.客戶有新的投訴問(wèn)題
最新試題
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中，男士和女士要求相同點(diǎn)為（）
以下哪些屬于客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)規(guī)范（）
在處理客戶投訴時(shí)必須掌握先處理事情、后處理心情的原則。
社交禮儀中，遇到下述哪些情況有必要做為他人介紹（）
客戶經(jīng)理與某集團(tuán)老總及重要聯(lián)系人間交換名片，以下描述正確的是（）
在回答或解答客戶問(wèn)題時(shí)，可以適當(dāng)使用內(nèi)部專業(yè)術(shù)語(yǔ)。
征求客戶同意的情況下可以直接換其他同事接聽(tīng)電話。
“五項(xiàng)禁令”中規(guī)定：嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息。這里的“客戶信息”是指（）。
客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開(kāi)通，屬于以下哪類投訴范圍（）
在解答客戶咨詢時(shí)應(yīng)盡可能詳細(xì)地給予客戶準(zhǔn)確、專業(yè)的答復(fù)。