單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)工作中，對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，下列做法正確的是（）。

A、根據(jù)自己的理解回答客戶
B、讓客戶自己解決
C、讓客戶詢問公司服務(wù)熱線
D、不能當(dāng)場承諾客戶


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1.單項(xiàng)選擇題裝維人員遇客戶來電時，禮貌的應(yīng)答用語是（）。

A、喂，你找誰
B、不出聲，等對方說話
C、有什么事？
D、您好！請問有什么可以幫您？

2.單項(xiàng)選擇題裝維人員遇到現(xiàn)場無法解決的問題時，應(yīng)向客戶解釋（）。

A、“您反映的問題是XX原因引起的，我也沒辦法。”
B、“您反映的問題是XX原因引起的，我只能向上級反映?！?br />C、“您反映的問題（現(xiàn)象）我已經(jīng)記錄下來，會在回去后進(jìn)一步處理，及時向您反饋、解釋?！?br />D、“您反映的問題今天解決不了”

3.單項(xiàng)選擇題裝維人員與客戶交流時禁止出現(xiàn)完全不注視客戶，或注視客戶面部（）部位。

A、以下
B、以上
C、左側(cè)
D、右側(cè)

4.單項(xiàng)選擇題裝維人員與客戶（）時需說明上門工作內(nèi)容。

A、電話回訪
B、電話預(yù)約
C、電話溝通
D、電話營銷

5.單項(xiàng)選擇題裝維人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行（）制度，不泄露或盜用客戶資料。

A、安全
B、通信
C、保密
D、工作