A、在預(yù)約時(shí)間前5分鐘告知客戶
B、向客戶表示歉意
C、向客戶解釋原因
D、耐心解釋“非常抱歉，原定于××?xí)r間為您安裝（或移機(jī)或維修），由于……（具體原因），不得不推遲，給您帶來的不便，我們深表歉意！”
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A、《光寬帶業(yè)務(wù)施工確認(rèn)單》
B、《光寬帶上門故障投訴處理單》
C、《光寬帶小區(qū)巡檢表》
D、《光寬帶業(yè)務(wù)受理單》
A、伸懶腰
B、挖耳鼻
C、嚼口香糖
D、吹口哨
A、站姿
B、坐姿
C、行姿
D、表情
A、穿背心
B、短褲
C、敞懷
D、長褲卷起
A、長度超過襯衫衣領(lǐng)上緣
B、剃光頭
C、漂染
D、留怪異發(fā)型
最新試題
裝維人員作業(yè)過程中需對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)，下列做法正確的是（）。
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
裝維人員服務(wù)過程中常用的“十字”禮貌用語包括（）、再見。
裝維人員上門服務(wù)過程中，正確立姿應(yīng)包括（）。
裝維人員早、中餐不得吃蔥、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上門服務(wù)時(shí)口腔有異味。
裝維人員臨走時(shí)遇客戶稱贊“服務(wù)真不錯(cuò)”，下列正確地回應(yīng)方法是（）。
裝維人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露（）。
裝維人員服務(wù)過程中不得使用（）服務(wù)禁語。
當(dāng)已確認(rèn)是由客戶方原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問，下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
裝維人員在使用規(guī)范服務(wù)用語時(shí)應(yīng)注意（）問題。