多項(xiàng)選擇題裝維人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露（）。

A、通信網(wǎng)絡(luò)分布
B、電話號(hào)碼
C、客戶資料
D、套餐資費(fèi)


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1.多項(xiàng)選擇題裝維人員上門(mén)后如需使用手機(jī)，下列做法正確的有（）。

A、不打與工作無(wú)關(guān)或非緊急重要電話
B、如確需打電話，需取得客戶同意
C、放低聲音
D、簡(jiǎn)短通話

2.多項(xiàng)選擇題裝維人員上門(mén)服務(wù)要求統(tǒng)一語(yǔ)言規(guī)范，具體包括（）。

A、預(yù)約語(yǔ)言規(guī)范
B、上門(mén)語(yǔ)言規(guī)范
C、禁用服務(wù)禁語(yǔ)
D、遲到語(yǔ)言規(guī)范

3.多項(xiàng)選擇題裝維人員上門(mén)服務(wù)前應(yīng)（）。

A、主動(dòng)與客戶預(yù)約上門(mén)時(shí)間
B、了解客戶是否有網(wǎng)卡
C、電腦軟硬件配置情況
D、按時(shí)上門(mén)服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題裝維人員上門(mén)服務(wù)過(guò)程中與客戶交談時(shí)應(yīng)注意（）禮儀。

A、保持微笑，誠(chéng)懇態(tài)度
B、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶說(shuō)話，嚴(yán)禁心不在焉、東張西望
C、有話讓客戶先說(shuō)，非必要不打斷客戶說(shuō)話
D、對(duì)己方工作意見(jiàn)，表述清晰，不結(jié)巴。

5.多項(xiàng)選擇題裝維人員上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，正確立姿應(yīng)包括（）。

A、挺胸抬頭
B、不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上
C、嚴(yán)禁雙腿叉開(kāi)過(guò)大或隨意亂動(dòng)
D、嚴(yán)禁隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等