單項選擇題裝維人員遇到現(xiàn)場無法解決的問題時，應(yīng)向客戶解釋（）。
A、“您反映的問題是XX原因引起的，我也沒辦法?！?br />B、“您反映的問題是XX原因引起的，我只能向上級反映?！?br />C、“您反映的問題（現(xiàn)象）我已經(jīng)記錄下來，會在回去后進一步處理，及時向您反饋、解釋?！?br />D、“您反映的問題今天解決不了”
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1.單項選擇題裝維人員與客戶交流時禁止出現(xiàn)完全不注視客戶，或注視客戶面部（）部位。
A、以下
B、以上
C、左側(cè)
D、右側(cè)
2.單項選擇題裝維人員與客戶（）時需說明上門工作內(nèi)容。
A、電話回訪
B、電話預(yù)約
C、電話溝通
D、電話營銷
3.單項選擇題裝維人員應(yīng)嚴格執(zhí)行（）制度，不泄露或盜用客戶資料。
A、安全
B、通信
C、保密
D、工作
4.單項選擇題裝維人員因維護導致身上手上臟污時，下列做法錯誤的是（）。
A、不碰觸客戶
B、不觸摸客戶物品
C、主動與客戶握手
D、以上都不對
5.單項選擇題裝維人員室內(nèi)維護時，工具、設(shè)備要輕拿輕放，工具放在（）上后，即可開始作業(yè)。
A、地面
B、墊布
C、固定物
D、操作臺面
最新試題
裝維人員在上門服務(wù)過程中，下列做法錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
裝維人員服務(wù)過程中不得使用（）服務(wù)禁語。
題型：多項選擇題
在客戶面前，任何時候不得有（）等極不禮貌的舉止。
題型：多項選擇題
男士裝維人員上門服務(wù)期間不得佩戴（）首飾。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務(wù)過程中與客戶交談時應(yīng)注意（）禮儀。
題型：多項選擇題
當已確認是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進行故障處理時，面對客戶對故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
題型：多項選擇題
下列（）不符合男士裝維人員發(fā)式標準。
題型：多項選擇題
裝維人員的頭發(fā)應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
裝維人員上門后如需使用手機，下列做法正確的有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)人員乘坐電梯應(yīng)注意（）禮儀。
題型：多項選擇題