多項選擇題裝維人員上門服務過程中與客戶交談時應注意（）禮儀。
A、保持微笑，誠懇態(tài)度
B、認真傾聽客戶說話，嚴禁心不在焉、東張西望
C、有話讓客戶先說，非必要不打斷客戶說話
D、對己方工作意見，表述清晰，不結巴。
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1.多項選擇題裝維人員上門服務過程中，正確立姿應包括（）。
A、挺胸抬頭
B、不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設施上
C、嚴禁雙腿叉開過大或隨意亂動
D、嚴禁隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
2.多項選擇題裝維人員上門服務過程中，應核對客戶（）等基本信息。
A、地址
B、姓名
C、聯(lián)系電話
D、套餐
3.多項選擇題裝維人員臨走時遇客戶稱贊“服務真不錯”，下列正確地回應方法是（）。
A、微笑即可，不做語言回應
B、“這是我們應該做的”
C、“如果您想了解我們的新業(yè)務或有其他問題，請隨時撥打我們的熱線電話10086，我們會盡力幫您解決”
D、“很高興為您服務，打擾了，再見!”
4.多項選擇題裝維人員服務完成后，下列做法正確的是（）。
A、清理現(xiàn)場
B、打掃衛(wèi)生
C、垃圾裝袋
D、禮貌告別
5.多項選擇題裝維人員服務過程中應使用規(guī)范服務用語，具體包括（）。
A、稱謂恰當
B、用詞準確
C、語意明確
D、語氣親切
最新試題
裝維人員上門服務要求統(tǒng)一語言規(guī)范，具體包括（）。
題型：多項選擇題
裝維人員服務過程中應使用規(guī)范服務用語，具體包括（）。
題型：多項選擇題
服務人員乘坐電梯應注意（）禮儀。
題型：多項選擇題
裝機作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應分別填寫（）單據(jù)。
題型：多項選擇題
裝維人員在入座時應（）。
題型：多項選擇題
下列（）屬于裝維人員上門服務基本禮儀姿態(tài)。
題型：多項選擇題
裝維人員服務過程中常用的“十字”禮貌用語包括（）、再見。
題型：多項選擇題
裝維人員出入房門時正確的做法是（）。
題型：多項選擇題
裝維人員的頭發(fā)應（）。
題型：多項選擇題
當已確認是由客戶方原因造成客戶業(yè)務不能使用時，面對客戶對故障原因的詢問，下列解釋用語不符合服務規(guī)范的有（）。
題型：多項選擇題