A、保持微笑，誠(chéng)懇態(tài)度
B、認(rèn)真傾聽客戶說(shuō)話，嚴(yán)禁心不在焉
C、有話讓客戶先說(shuō)
D、對(duì)己方工作意見(jiàn)表述清晰
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A、通信網(wǎng)絡(luò)分布
B、電話號(hào)碼
C、客戶資料
D、套餐資費(fèi)
A、不打與工作無(wú)關(guān)或非緊急重要電話
B、如確需打電話，需取得客戶同意
C、放低聲音
D、簡(jiǎn)短通話
A、預(yù)約語(yǔ)言規(guī)范
B、上門語(yǔ)言規(guī)范
C、禁用服務(wù)禁語(yǔ)
D、遲到語(yǔ)言規(guī)范
A、主動(dòng)與客戶預(yù)約上門時(shí)間
B、了解客戶是否有網(wǎng)卡
C、電腦軟硬件配置情況
D、按時(shí)上門服務(wù)
A、保持微笑，誠(chéng)懇態(tài)度
B、認(rèn)真傾聽客戶說(shuō)話，嚴(yán)禁心不在焉、東張西望
C、有話讓客戶先說(shuō)，非必要不打斷客戶說(shuō)話
D、對(duì)己方工作意見(jiàn)，表述清晰，不結(jié)巴。
最新試題
裝機(jī)作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應(yīng)分別填寫（）單據(jù)。
裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)（）。
裝維人員在上門服務(wù)過(guò)程中，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
裝維人員在上門服務(wù)時(shí)鞋子有（）要求。
當(dāng)已確認(rèn)是由客戶方原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)，下列解釋用語(yǔ)不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
在客戶面前，任何時(shí)候不得有（）等極不禮貌的舉止。
裝維人員上門服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)核對(duì)客戶（）等基本信息。
裝維人員服務(wù)過(guò)程中常用的“十字”禮貌用語(yǔ)包括（）、再見(jiàn)。
裝維人員臨走時(shí)遇客戶稱贊“服務(wù)真不錯(cuò)”，下列正確地回應(yīng)方法是（）。
裝維人員裝機(jī)結(jié)束后，下列服務(wù)用語(yǔ)正確的有（）。