多項選擇題下列（）屬于裝維人員上門服務基本禮儀姿態(tài)。

A、站姿
B、坐姿
C、行姿
D、表情


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1.多項選擇題下列（）屬于服務過程中不規(guī)范著裝行為。

A、穿背心
B、短褲
C、敞懷
D、長褲卷起

2.多項選擇題下列（）不符合男士裝維人員發(fā)式標準。

A、長度超過襯衫衣領上緣
B、剃光頭
C、漂染
D、留怪異發(fā)型

3.多項選擇題男士裝維人員上門服務期間不得佩戴（）首飾。

A、金項鏈
B、金戒指
C、佛珠手串
D、手表

4.多項選擇題服務人員乘坐電梯應注意（）禮儀。

A、站在扶手右側
B、先出后進
C、超載時強行擠入
D、手扶電梯盡量不并行

5.多項選擇題當已確認是由客戶方原因造成客戶業(yè)務不能使用時，面對客戶對故障原因的詢問，下列解釋用語不符合服務規(guī)范的有（）。

A、“這是您的XX問題引起的，您需要找XX解決”
B、“您好，從您反映的情況來看并結合我們的排查判斷，本次故障應該是**(用戶方問題）引起的，請您先檢查一下（按照如下方式進行操作），好嗎？”
C、“這是您的XX問題引起的，不屬于我們的服務范圍，請您自行處理”
D、“我們的網絡沒有問題，可能是您的XX有問題”