單項選擇題根據(jù)和平型客戶特點應對的策略是（）

A.提供最好的服務，不因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求
B.學會控制自己的情緒，以禮相待。對自己的過失真誠道歉
C.真誠對待，作出合理解釋說明，爭取對方的理解
D.小心應對，盡可能滿足其要求，讓客戶有被尊重的感覺


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1.單項選擇題不屬于和平型客戶的特點的有（）

A.性格隨和
B.通常能夠理解、寬容對方
C.講話語速緩慢
D.以自我為中心

2.多項選擇題客戶生命周期管理作用有哪些（）

A.適當?shù)臅r候做適當?shù)氖?，給客戶留下最好的感知
B.實現(xiàn)服務與銷售效能最大化
C.明白客戶管理的規(guī)律
D.避免打擾客戶

3.多項選擇題客戶生命周期貫穿全過程的客戶關懷內(nèi)容包括哪些（）

A.積分兌換
B.推薦高價值業(yè)務
C.國際漫游
D.俱樂部活動

4.多項選擇題VIP客戶經(jīng)理應該保持良好的服務心態(tài)，良好的服務心態(tài)應該包括（）

A.站在客戶角度考慮
B.像對待朋友一樣對待客戶
C.為了完成指標硬推銷
D.不能為了完成KPI任務進行硬推銷

5.多項選擇題整個生命周期都能做的工作是（）

A.優(yōu)惠政策介紹
B.機場貴賓廳
C.節(jié)假日關懷
D.客戶信息收集