A.確認與客戶的重點談話內(nèi)容以及客戶的觀點
B.機械化送別客戶
C.不做記錄，得過且過
D.隨便處理，不予跟進
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.咬字要清晰
B.音量要恰當(dāng)
C.音色要甜美
D.音調(diào)要高揚
A.分析客戶目前已經(jīng)辦理的業(yè)務(wù)
B.了解客戶目前的業(yè)務(wù)需求
C.分析客戶可能加裝融合的套餐
D.對比客戶現(xiàn)有套餐與融合后套餐費用情況
A.中高端客戶首次入網(wǎng)關(guān)懷的時候
B.介紹俱樂部活動的時候
C.贈送禮品等能為客戶帶來實惠的時候
D.互聯(lián)網(wǎng)線上活動報名或參與的時候
A.表現(xiàn)出非常自然隨意、漫不經(jīng)心
B.每次問一到兩個問題
C.上門拜訪時注意觀察
D.一次性問很多問題
A.每次問一到兩個問題
B.表現(xiàn)出非常自然隨意、漫不經(jīng)心
C.收集客戶信息之前做好充分的輔墊
D.一次性問很多問題
最新試題
優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求包括哪幾點（）
電話外呼模型，促成/送別/記錄/跟進千萬不能做的事有（）
錄音質(zhì)檢人員要按天對維系經(jīng)理外呼錄音進行質(zhì)檢，其中，每維系經(jīng)理每月的外呼質(zhì)檢條數(shù)不低于（）條，其中預(yù)警處理方面的錄音不少于（）條。
消費者行為分析最常用的方法有（）
在對客戶進行融合業(yè)務(wù)推介時，首先要做的事是什么（）
服務(wù)類質(zhì)檢從哪幾個方面進行考核評估（）
以下哪些是業(yè)務(wù)理解能力的表現(xiàn)（）
外呼質(zhì)檢結(jié)果應(yīng)運用到維系經(jīng)理月度考核中，考核權(quán)重建議不低于（）分。
以下哪些是業(yè)務(wù)知識掌握熟悉程度的表現(xiàn)（）
用語規(guī)范考核哪些項目（）。