多項(xiàng)選擇題以下屬于客戶服務(wù)溝通的技巧有（）。

A.做好溝通前的準(zhǔn)備工作
B.學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)客戶的談話和詢問(wèn)客戶
C.學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題
D.學(xué)會(huì)和不同類(lèi)型的客戶溝通


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1.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作包括（）。

A.確定當(dāng)天拜訪客戶的目的和意義
B.明確和客戶交流的主題
C.并準(zhǔn)備好相關(guān)的資料
D.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)禁忌的有（）。

A.傾聽(tīng)客戶說(shuō)話時(shí)完全保持沉默
B.責(zé)問(wèn)、反問(wèn)、訓(xùn)斥或謾罵客戶
C.在核查客戶反映的問(wèn)題時(shí)，讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待都不做任何回復(fù)
D.以上都對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理與客戶談話或詢問(wèn)客戶過(guò)程中，需做到的傾聽(tīng)要求是（）。

A.耐心地聽(tīng)
B.虛心的聽(tīng)
C.會(huì)心地聽(tīng)
D.以上都是

4.多項(xiàng)選擇題上門(mén)拜訪基本要求有哪些（）。

A.資料準(zhǔn)備
B.提前預(yù)約
C.非請(qǐng)勿入
D.信息收集
E.營(yíng)銷(xiāo)推介

5.單項(xiàng)選擇題在電話拜訪時(shí)客戶經(jīng)理進(jìn)行信息收集時(shí)需要注意哪些方面（）。

A.3對(duì)客戶的需求給予迅速關(guān)注和反應(yīng)或回答，注意掌握時(shí)間節(jié)奏，適當(dāng)稱呼客戶
B.專心傾聽(tīng)并正確理解客戶意圖，關(guān)注客戶需求，與客戶保持良好的合作氛圍
C.如因公司原因給客戶造成某種困難或在雙方通話過(guò)程中發(fā)生引起客戶情緒不快的事，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?br /> D.以上都對(duì)