單項選擇題客戶經(jīng)理與客戶談話或詢問客戶過程中,需做到的傾聽要求是()。

A.耐心地聽
B.虛心的聽
C.會心地聽
D.以上都是


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1.多項選擇題上門拜訪基本要求有哪些()。

A.資料準(zhǔn)備
B.提前預(yù)約
C.非請勿入
D.信息收集
E.營銷推介

2.單項選擇題在電話拜訪時客戶經(jīng)理進(jìn)行信息收集時需要注意哪些方面()。

A.3對客戶的需求給予迅速關(guān)注和反應(yīng)或回答,注意掌握時間節(jié)奏,適當(dāng)稱呼客戶
B.專心傾聽并正確理解客戶意圖,關(guān)注客戶需求,與客戶保持良好的合作氛圍
C.如因公司原因給客戶造成某種困難或在雙方通話過程中發(fā)生引起客戶情緒不快的事,應(yīng)向?qū)Ψ街虑?br /> D.以上都對

3.多項選擇題短信拜訪具體包括()

A.生日祝福短信拜訪
B.節(jié)假日問侯短信拜訪
C.日常關(guān)懷短信拜訪
D.重大事件通知
E.營銷宣傳短信拜訪

4.多項選擇題短信拜訪流程是()。

A.開始
B.制定短信拜訪對象
C.確定目標(biāo)客戶
D.拜訪短信內(nèi)容、短信發(fā)送操作
E.結(jié)束

5.多項選擇題營銷宣傳短信拜訪的對象是()。

A.鉆卡客戶
B.金卡客戶
C.銀卡客戶
D.針對性客戶
E.普通客戶