單項選擇題以下屬于服務(wù)禁忌的有（）。

A.傾聽客戶說話時完全保持沉默
B.責問、反問、訓(xùn)斥或謾罵客戶
C.在核查客戶反映的問題時，讓客戶長時間等待都不做任何回復(fù)
D.以上都對


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1.單項選擇題客戶經(jīng)理與客戶談話或詢問客戶過程中，需做到的傾聽要求是（）。

A.耐心地聽
B.虛心的聽
C.會心地聽
D.以上都是

2.多項選擇題上門拜訪基本要求有哪些（）。

A.資料準備
B.提前預(yù)約
C.非請勿入
D.信息收集
E.營銷推介

3.單項選擇題在電話拜訪時客戶經(jīng)理進行信息收集時需要注意哪些方面（）。

A.3對客戶的需求給予迅速關(guān)注和反應(yīng)或回答，注意掌握時間節(jié)奏，適當稱呼客戶
B.專心傾聽并正確理解客戶意圖，關(guān)注客戶需求，與客戶保持良好的合作氛圍
C.如因公司原因給客戶造成某種困難或在雙方通話過程中發(fā)生引起客戶情緒不快的事，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?br /> D.以上都對

4.多項選擇題短信拜訪具體包括（）

A.生日祝福短信拜訪
B.節(jié)假日問侯短信拜訪
C.日常關(guān)懷短信拜訪
D.重大事件通知
E.營銷宣傳短信拜訪

5.多項選擇題短信拜訪流程是（）。

A.開始
B.制定短信拜訪對象
C.確定目標客戶
D.拜訪短信內(nèi)容、短信發(fā)送操作
E.結(jié)束