多項(xiàng)選擇題VIP客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)寬帶重復(fù)報(bào)障哪些做法是正確的（）

A.查詢客戶以往的投訴、報(bào)障記錄，進(jìn)行針對(duì)性策略準(zhǔn)備
B.查詢客戶消費(fèi)記錄，確定客戶價(jià)值度
C.預(yù)測(cè)客戶可能提出的疑問，準(zhǔn)備解釋口徑
D.機(jī)械化送別客戶


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1.多項(xiàng)選擇題要辦理信息版套餐，基礎(chǔ)包必須具備哪些資產(chǎn)（）。

A.固話
B.小靈通
C.寬帶
D.手機(jī)

2.多項(xiàng)選擇題影響用戶上網(wǎng)速率的主要因素有（）。

A.個(gè)人電腦的配置
B.被其他用戶“蹭網(wǎng)”
C.接入方式和接入帶寬
D.高峰時(shí)段上網(wǎng)
E.網(wǎng)站的系統(tǒng)配置、連接帶寬、同時(shí)下載多個(gè)文件

4.單項(xiàng)選擇題寬帶線路故障時(shí)，鉆石卡、金卡修復(fù)時(shí)限為（）。

A.≤24小時(shí)
B.≤12小時(shí)
C.≤48小時(shí)
D.≤68小時(shí)

5.單項(xiàng)選擇題寬帶提速推介情景中不包含（）選項(xiàng)。

A.判斷客戶是否有上網(wǎng)看電影、打游戲等娛樂需求
B.詢問客戶使用近況后直接推介提速套餐
C.強(qiáng)調(diào)高帶寬給客戶帶來的便利和更好的上網(wǎng)體驗(yàn)
D.重復(fù)、確認(rèn)與客戶的談話重點(diǎn)和后續(xù)工作安排