單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。
A.在抽油煙機(jī)的保修期內(nèi)，要求免費(fèi)清洗
B.購(gòu)買某品牌西服后，發(fā)現(xiàn)型號(hào)不對(duì)，要求退換
C.要求把座機(jī)電話機(jī)的保修期從3個(gè)月延長(zhǎng)到3年
D.買完手機(jī)后，有質(zhì)量問題，要求退貨
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最新試題
優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個(gè)方面，其中不包括的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，不屬于評(píng)價(jià)會(huì)議效果POC方法的是（）。
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企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。
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一般而言，會(huì)議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評(píng)價(jià)會(huì)議效果的重要元素。
題型：判斷題
下列選項(xiàng)中，屬于權(quán)重設(shè)計(jì)方法的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題