單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。

A.感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。

A.經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿足
B.當(dāng)不能滿足客戶的期望值時(shí)，應(yīng)該降低其期望值
C.個(gè)人性格因素導(dǎo)致的客戶期望是可以滿足的
D.口碑傳遞會(huì)使客戶期望值上升

2.單項(xiàng)選擇題客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是（）。

A.服務(wù)代表的辦事效率
B.服務(wù)的專業(yè)化
C.服務(wù)人員的外在形象
D.企業(yè)的信賴度

3.單項(xiàng)選擇題優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個(gè)方面，其中不包括的是（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象
B.專業(yè)的服務(wù)技巧
C.標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語
D.標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。

A.在抽油煙機(jī)的保修期內(nèi)，要求免費(fèi)清洗
B.購(gòu)買某品牌西服后，發(fā)現(xiàn)型號(hào)不對(duì)，要求退換
C.要求把座機(jī)電話機(jī)的保修期從3個(gè)月延長(zhǎng)到3年
D.買完手機(jī)后，有質(zhì)量問題，要求退貨