除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。

下列關(guān)于開會(huì)五步曲的表述，錯(cuò)誤的是（）。

優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個(gè)方面，其中不包括的是（）。

企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。

設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

如果項(xiàng)目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制就不是很重要。

質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。

下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。

有專家一類的外部人員參與的會(huì)議是（）。

服務(wù)需求如果呈上升趨勢(shì)波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。