有專家一類的外部人員參與的會(huì)議是（）。

績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。

設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

客戶初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。

企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來(lái)滿足期望的服務(wù)的是（）。

作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。

質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。

企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。