“旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過程，但在服務(wù)的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個特征？（）

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的真實瞬間是指服務(wù)過程中客戶與企業(yè)進行服務(wù)接觸的過程，這個過程是一個特定的（）和（）。

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量？

評價服務(wù)質(zhì)量的保證性是指（）的知識、友好態(tài)度以及激發(fā)客戶對企業(yè)的信心和信任感的能力。

簡述服務(wù)基本特征中的不可儲存性。

客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識取決于他們的（）同實際所感受到的服務(wù)水平的對比。

以下哪個不屬于客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？（）

服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)（）和交易過程之中。

電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機線設(shè)備的運行狀況，直接影響服務(wù)質(zhì)量中（）的水平。

不同的客戶對同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應(yīng)體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）