評價服務質(zhì)量的可靠性，實際上是要求企業(yè)在服務過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務質(zhì)量的核心．也是有效的服務營銷的基礎。

電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機線設備的運行狀況，直接影響服務質(zhì)量中（）的水平。

“當客戶同一位友好、知識豐富的服務人員打交道時，他會認為自己找對了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務質(zhì)量標準中的（）

客戶對服務質(zhì)量的評價不僅要考慮服務的結果，而且涉及服務的（）。

以下哪個服務場所提供的服務屬于高接觸性服務（）？

按服務過程中參與程度的高低可將服務分成哪幾類？

以下各項中屬于服務業(yè)的是（）

服務質(zhì)量的構成要素中的職能質(zhì)量是指服務推廣的過程中客戶所感受到的服務人員在履行職責時的（）、（）、穿著、儀表等給客戶帶來的利益和享受。

“企業(yè)獨立準確地完成所承諾服務的能力”體現(xiàn)的是服務評價標準中的（）

以下哪個不屬于客戶評價服務質(zhì)量的標準？（）