簡(jiǎn)述服務(wù)基本特征中的無形性。

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的形象質(zhì)量是指企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的（）。

以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于中接觸性服務(wù)？（）

不同的客戶對(duì)同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應(yīng)體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)基本特征？（）

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的真實(shí)瞬間是指服務(wù)過程中客戶與企業(yè)進(jìn)行服務(wù)接觸的過程，這個(gè)過程是一個(gè)特定的（）和（）。

（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

“當(dāng)客戶同一位友好、知識(shí)豐富的服務(wù)人員打交道時(shí)，他會(huì)認(rèn)為自己找對(duì)了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）

“旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過程，但在服務(wù)的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會(huì)轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)特征？（）

以下各項(xiàng)中屬于服務(wù)業(yè)的是（）

許多企業(yè)提出7*24小時(shí)的服務(wù)理念，對(duì)應(yīng)了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）