以下各項(xiàng)中屬于服務(wù)業(yè)的是（）

（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

簡(jiǎn)述服務(wù)業(yè)的定義。

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的真實(shí)瞬間是指服務(wù)過(guò)程中客戶與企業(yè)進(jìn)行服務(wù)接觸的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)特定的（）和（）。

以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于中接觸性服務(wù)？（）

服務(wù)營(yíng)銷的7P組合是在傳統(tǒng)的4Ps基礎(chǔ)上增加了哪幾個(gè)變量？（）

許多企業(yè)提出7*24小時(shí)的服務(wù)理念，對(duì)應(yīng)了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）

以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于高接觸性服務(wù)（）？

“電信部門(mén)無(wú)法將空閑時(shí)段的電路利用儲(chǔ)存起來(lái)，用于滿足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)基本特征？（）

“當(dāng)客戶同一位友好、知識(shí)豐富的服務(wù)人員打交道時(shí)，他會(huì)認(rèn)為自己找對(duì)了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）