“企業(yè)獨立準確地完成所承諾服務(wù)的能力”體現(xiàn)的是服務(wù)評價標準中的（）

服務(wù)營銷的7P組合是在傳統(tǒng)的4Ps基礎(chǔ)上增加了哪幾個變量？（）

以下哪個服務(wù)場所提供的服務(wù)屬于中接觸性服務(wù)？（）

客戶對服務(wù)質(zhì)量的認識取決于他們的（）同實際所感受到的服務(wù)水平的對比。

“電信部門無法將空閑時段的電路利用儲存起來，用于滿足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）

（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

以下各項中屬于服務(wù)業(yè)的是（）

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量？

電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機線設(shè)備的運行狀況，直接影響服務(wù)質(zhì)量中（）的水平。

簡述服務(wù)基本特征中的不可儲存性。