服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的形象質(zhì)量是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的（）。

以下哪個描述屬于廣義的服務(wù)業(yè)？（）

服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與（）交易的真實瞬間實現(xiàn)的。

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量？

“當客戶同一位友好、知識豐富的服務(wù)人員打交道時，他會認為自己找對了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標準中的（）

評價服務(wù)質(zhì)量的移情性是指企業(yè)站在（）立場給予其關(guān)心和個人化服務(wù)，使整個服務(wù)過程更富有“人情味”。

“電信部門無法將空閑時段的電路利用儲存起來，用于滿足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）

客戶對服務(wù)質(zhì)量的認識取決于他們的（）同實際所感受到的服務(wù)水平的對比。

不同的客戶對同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應(yīng)體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）

（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。