評價服務質(zhì)量的可靠性，實際上是要求企業(yè)在服務過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務質(zhì)量的核心．也是有效的服務營銷的基礎。

簡述服務基本特征中的不可儲存性。

按服務過程中參與程度的高低可將服務分成哪幾類？

以下哪個描述屬于廣義的服務業(yè)？（）

“電信部門無法將空閑時段的電路利用儲存起來，用于滿足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務的哪個基本特征？（）

（）是服務質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機線設備的運行狀況，直接影響服務質(zhì)量中（）的水平。

客戶對服務質(zhì)量的認識取決于他們的（）同實際所感受到的服務水平的對比。

“企業(yè)獨立準確地完成所承諾服務的能力”體現(xiàn)的是服務評價標準中的（）

簡述服務基本特征中的無形性。