服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過(guò)程中客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的（）、（）、穿著、儀表等給客戶帶來(lái)的利益和享受。

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的移情性是指企業(yè)站在（）立場(chǎng)給予其關(guān)心和個(gè)人化服務(wù)，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程更富有“人情味”。

以下哪個(gè)描述屬于廣義的服務(wù)業(yè)？（）

許多企業(yè)提出7*24小時(shí)的服務(wù)理念，對(duì)應(yīng)了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）

以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)不屬于高接觸性服務(wù)？（）

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過(guò)程的（），即客戶從服務(wù)過(guò)程中所得到的東西。

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量？

服務(wù)的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出來(lái)的。

以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于中接觸性服務(wù)？（）

按服務(wù)過(guò)程中參與程度的高低可將服務(wù)分成哪幾類？