（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與（）交易的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的。

“電信部門無(wú)法將空閑時(shí)段的電路利用儲(chǔ)存起來(lái)，用于滿足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)基本特征？（）

服務(wù)的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出來(lái)的。

“旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過(guò)程，但在服務(wù)的過(guò)程中床鋪始終是屬于旅館的，不會(huì)轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)特征？（）

以下哪種服務(wù)屬于非技術(shù)性服務(wù)？（）

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量？

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的可靠性，實(shí)際上是要求企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務(wù)質(zhì)量的核心．也是有效的服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

“企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力”體現(xiàn)的是服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）

以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于中接觸性服務(wù)？（）