單項選擇題電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機線設(shè)備的運行狀況，直接影響服務(wù)質(zhì)量中（）的水平。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.真實瞬間
D.形象質(zhì)量
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1.單項選擇題“旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過程，但在服務(wù)的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個特征？（）
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.缺乏所有權(quán)
2.單項選擇題服務(wù)的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出來的。
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲存性
3.單項選擇題“電信部門無法將空閑時段的電路利用儲存起來，用于滿足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲存性
4.單項選擇題不同的客戶對同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應(yīng)體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲存性
5.單項選擇題以下哪個描述屬于廣義的服務(wù)業(yè)？（）
A.飲食業(yè)
B.第三產(chǎn)業(yè)
C.修理業(yè)
D.家政服務(wù)業(yè)
最新試題
評價服務(wù)質(zhì)量的可靠性，實際上是要求企業(yè)在服務(wù)過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務(wù)質(zhì)量的核心．也是有效的服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。
題型：填空題
以下哪個描述屬于廣義的服務(wù)業(yè)？（）
題型：單項選擇題
簡述服務(wù)業(yè)的定義。
題型：問答題
按服務(wù)過程中參與程度的高低可將服務(wù)分成哪幾類？
題型：問答題
服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的形象質(zhì)量是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的（）。
題型：填空題
（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。
題型：填空題
簡述服務(wù)基本特征中的不可儲存性。
題型：問答題
服務(wù)的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出來的。
題型：單項選擇題
服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與（）交易的真實瞬間實現(xiàn)的。
題型：填空題
服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過程中客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責時的（）、（）、穿著、儀表等給客戶帶來的利益和享受。
題型：填空題